Nếu hành lý của du khách không may bị thất lạc trong chuyến đi tới, chuyên gia của 1st Move International cho biết việc đầu tiên là báo sự cố với nhân viên phụ trách và bộ phận dịch vụ khách hàng của hãng hàng không trước khi rời sân bay. Thông báo này sẽ khởi động quy trình theo dõi, tìm lại hành lý thất lạc.